No Shopping das Ferramentas, buscamos oferecer uma compra segura, clara e transparente. Caso precise solicitar troca, devolução ou análise de garantia, siga as orientações abaixo.
Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício aparente, entre em contato com nosso atendimento informando:
A solicitação será analisada conforme a garantia legal, garantia do fabricante e condições de uso do produto.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação por vício aparente ou de fácil constatação é de até 90 dias após o recebimento. Para produtos não duráveis, o prazo é de até 30 dias.
Alguns produtos possuem garantia contratual oferecida pelo fabricante, com prazos e condições próprias.
Quando houver garantia do fabricante, o cliente deverá seguir as orientações indicadas na embalagem, manual, certificado de garantia ou assistência autorizada da marca.
A garantia pode variar conforme:
No ato da entrega, confira o estado da embalagem e do produto.
Caso identifique avaria, violação da embalagem ou dano aparente, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo junto ao entregador ou transportadora.
Se perceber o problema após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes e envie fotos da embalagem, do produto e o número do pedido.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar:
A solicitação poderá não ser aceita em casos de:
Alguns produtos podem precisar de análise técnica para confirmação do defeito.
Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para assistência autorizada, fabricante ou setor responsável pela avaliação.
Após a análise, nossa equipe informará a solução aplicável conforme o caso.
Quando a solicitação for aprovada, a solução poderá incluir, conforme o caso:
A restituição de valores, quando aprovada, será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos por cartão, o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão.
Em pagamentos por Pix ou boleto, o reembolso será realizado em conta informada pelo cliente.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 97570-3511
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e envie fotos ou vídeos, quando necessário.
Não envie produtos para troca, devolução ou garantia sem contato prévio com nossa equipe.
O envio sem autorização pode atrasar ou dificultar a análise da solicitação.
