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Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

  • Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e com a nota fiscal de compra.

2. Prazos para Troca ou Devolução

  • Compras Online (Direito de Arrependimento): O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeito ou Avaria: Para produtos que apresentarem defeito de fabricação ou avarias, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

3. Procedimento para Solicitação

  • Contato: O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail atendimentoou pelo telefone (21) 97570-3511 , informando o número do pedido, motivo da solicitação e detalhes do produto.

  • Análise da Solicitação: Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta. Todos os itens serão analisados, e, caso não atendam às condições estabelecidas, a devolução ou troca não será autorizada.

4. Custos de Envio

  • Defeito ou Avaria: Nesses casos, o Shopping das Ferramentas arcará com os custos de envio para a devolução e reenvio do produto.

  • Arrependimento: Para devoluções por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Restituição

  • Troca: O cliente poderá optar pela substituição do produto por outro igual, por um vale-compras no valor do produto devolvido ou pela troca por outro item de mesmo valor disponível em nosso estoque.

  • Reembolso: Em casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
    • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado via depósito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Considerações Importantes

  • Produtos em Promoção: Itens adquiridos em promoção seguirão as mesmas políticas de troca e devolução, respeitando os prazos e condições acima mencionados.

  • Recusa no Recebimento: Recomendamos que, no ato da entrega, o cliente verifique se o produto está em perfeito estado. Caso haja sinais de avaria ou violação da embalagem, a recusa do recebimento deve ser imediata, registrando o motivo no comprovante de entrega.

Esta política visa assegurar a transparência e a satisfação de nossos clientes. Para mais informações ou esclarecimentos, nossa equipe de atendimento está à disposição.